Melden Sie Ihre Retoure oder Reklamation bequem online an – schnell, transparent und mit klaren Anweisungen für den Rückversand
Retourenanmeldung
14 Tage Widerrufsfrist ab Warenerhalt
Maßanfertigungen ausgeschlossen
Speditionsrücksendung Abholung durch uns als Verkäufer
Retoure anmelden
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind! Falls Sie dennoch einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie dies ganz unkompliziert tun. Mit unserem Retourenservice können Sie die Rücksendung in nur wenigen Schritten anmelden.
Klicken Sie einfach auf den Button unten, um zur Retourenanmeldung zu gelangen. Dort finden Sie alle weiteren Informationen und können Ihre Rücksendung schnell und problemlos einleiten.
Wir stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung!
Der Ablauf kurz erklärt
So funktioniert die Rücksendung
1
Retoure im Portal anmelden
Melden Sie Ihre Retoure in unserem Portal mit Ihrer Auftragsbestätigungsnummer und Ihrer Postleitzahl an.
2
Artikel auswählen
Wählen Sie im Retourenportal die Artikel aus, die retourniert werden sollen, geben Sie die entsprechende Menge an und nennen Sie den Grund der Rücksendung. Anschließend entscheiden Sie, ob Sie eine Rückerstattung des Warenwerts oder einen Umtauschauftrag wünschen.
3
Artikel auswählen
Nach Abschluss der Anmeldung wird eine PDF-Datei für Sie generiert.
Bitte legen Sie diesen zwingend der Sendung bei, damit Ihre Retoure fachgerecht, schnell und eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.
4
Prüfung & Abschluss
Nach Wareneingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Gutschrift über den Warenwert oder sofern gewünscht die neue Ware im Rahmen eines Umtauschs.
Bitte vorab beachten
Wichtig vor der Anmeldung
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Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt möglich.
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Ware bitte unbenutzt zurücksenden.
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Montierte, bearbeitete oder gebrauchte Ware kann zu Wertersatz führen.
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Individuell gefertigte Produkte / Maßanfertigungen sind vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB).
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Speditionsware darf nicht eigenständig zurückgesendet werden – wir koordinieren den Ablauf.
Welche Kosten entstehen beim Rückversand?
Rücksendekosten
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Paketfähige Ware
Die Rücksendung erfolgt in der Regel per Paketdienst.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde.Sollte ein Mangel unsererseits vorliegen (z. B. Produktionsfehler oder Falschlieferung), kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice zur Prüfung und weiteren Koordination der Reklamation.
In diesem Fall stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
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Nicht paketfähige Ware / Spedition
Große, schwere oder sperrige Artikel werden per Spedition abgewickelt.
Rücksendung nur nach Abstimmung / Freigabe, keine eigenständige Anlieferung.
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Häufige Fragen
Muss ich die Retoure vorher anmelden?
Ja. Bitte melden Sie jede Rücksendung vorab über das Retourenportal an. So erhalten Sie die korrekten Rücksendehinweise und vermeiden Verzögerungen.
Wie lange kann ich widerrufen?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Sind Maßanfertigungen vom Widerruf ausgeschlossen?
Ja. Individuell gefertigte Produkte / Maßanfertigungen (z. B. nach Maß gefertigte Gitterroste oder Sonderanfertigungen) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB).
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bei nicht paketfähiger Ware (Speditionsware) betragen die Rücksendekosten in der Regel 75,00 €. Die Abholung erfolgt in diesem Fall durch uns als Verkäufer. Sollte ein Mangel an den Produkten unsererseits vorliegen bitten wir Sie uns unter shop@gitterrost-shop.com per Mail zu kontaktieren.
Darf ich Speditionsware einfach zurückschicken oder anliefern?
Nein. Speditionsrücksendungen müssen abgestimmt werden. Nach Anmeldung erhalten Sie die passenden Anweisungen zur Abholung bzw. Rücksendung.
Was soll ich bei einem Transportschaden einreichen?
Bitte übermitteln Sie Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung (Außen/Innen, Etikett) per Mail an uns unter shop@gitterrost-shop.com und melden Sie den Schaden möglichst zeitnah.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt.
